淘宝客服

所属部门： 直销部

职位类别： 客服专员

岗位职责： 1、负责店铺售前/售后客服工作，熟悉网上交易流程，推销店铺产品，引导客户进 
                         行下单。
                   2、针对下单未付款的买家，客服要及时跟进催付。
                   3、已付款的买家跟买家确认地址寄联络方式是否正确，以免出错。
                   4、整理买家的评论信息，及时反馈给卖家。
                   5、处理退款和退换货等问题，了解退换货的原因并耐心处理。
                   6、负责每日客户的对接工作，熟悉产品信息，快速应答并及时响应客户咨询的问 
                         题，了解淘宝规则，以免造成店铺损失。
                   7、对平台订单进行及时跟踪，反馈服务，如查询物流信息，发货状态，丢件查件 
                        和信息异常等问题回复。
任职要求：
1、18-35岁，学历不限，有电商客服经验优先、
2、要有较好的沟通能力，组织语言能力，应变能力、
3、会使用电脑，打字熟悉并熟悉使用word，excel，ppt等软件、
4、做事认责负责，有责任心，有耐心，具备良好的职业道德，团队合作精神、

• 年龄要求： 18~35岁
• 语言要求：不限