品质客诉工程师

职位类别： 品质工程师

一、专业知识与技能
 
1. 具备扎实的质量管理知识，熟悉 ISO9001 、ISO14001、ISO45001等管理体系标准，能够运用质量工具如 SPC、FMEA、8D 等分析和解决问题。
2. 了解产品生产工艺和流程，对化妆品包装行业的技术标准和规范有一定认识。
3. 熟练掌握办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能够撰写专业的客诉报告。
 
二、工作经验
 
1. 一般要求有妆品包装行业的品质管理工作经验，尤其是处理客户投诉的经验。
2. 有与客户沟通协调的经验，能够理解客户需求并提供有效的解决方案。
 
三、沟通能力
 
1. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户、内部各部门进行有效的沟通和协调。
2. 善于倾听客户意见和反馈，能够以专业、耐心的态度解答客户疑问。
 
四、问题解决能力
 
1. 能够迅速响应客户投诉，及时进行调查和分析，找出问题的根本原因。
2. 制定有效的纠正和预防措施，确保类似问题不再发生。
 
五、团队合作
 
1. 善于与生产、仓库、销售等部门沟通，共同解决复杂的质量问题。
2. 积极参与团队建设和知识分享，提升团队整体素质。
 
六、抗压能力
 
1. 面对客户的压力和紧急的客诉情况，能够保持冷静，积极应对。
2. 具备在高压力环境下工作的能力，确保客诉处理的及时性和准确性。

• 年龄要求： 25~38岁
• 语言要求： 不限