电商助理

所属部门： 物流部

职位类别： 电子商务专员/助理

电商客服主要有以下工作职责：

一、售前服务

1. 产品咨询

• 准确、专业地回答顾客关于商品的信息，包括规格、材质、功能、使用方法等，帮助你做出购买决策。

2. 引导购物

• 根据顾客的需求和偏好，推荐合适的商品，提高客单价和转化率。

• 介绍促销活动、优惠政策等，吸引顾客下单。

二、售中服务

1. 订单处理

• 协助顾客完成订单的填写、修改和确认，确保订单信息准确无误。

• 跟进订单状态，及时反馈给顾客，如发货时间、物流进度等。

2. 问题解决

• 处理顾客在购物过程中遇到的问题，如支付问题、库存问题等，提供解决方案。

• 协调内部各部门，确保问题得到及时有效的解决。

三、售后服务

1. 退换货处理

• 按照公司的退换货政策，受理顾客的退换货申请，指导顾客正确的退换货流程。

• 跟进退换货进度，确保顾客能够尽快收到换货商品或退款。

2. 投诉处理

• 认真听取顾客的投诉，保持耐心和礼貌，积极解决问题，提高顾客满意度。

• 及时反馈投诉问题给相关部门，以便改进产品和服务。

3. 客户关系维护

• 定期回访顾客，了解顾客的使用体验和意见建议，增强顾客的忠诚度。

• 通过各种方式，如短信、邮件、社交媒体等，与顾客保持良好的沟通和互动。

四、其他职责

1. 数据统计与分析

• 记录顾客的咨询、投诉和建议等信息，进行分类统计和分析，为公司提供决策依据。

2. 知识库更新

• 及时将新的产品信息、促销活动和常见问题解决方案等更新到知识库中，提高服务效率和质量。

3. 团队协作

• 与其他部门密切配合，共同完成公司的销售目标和客户服务任务。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求： 不限