岗位职责：
1、负责管理及培训属下跟单团队。对属下跟单员进行工作分配，实时督导，完成绩效考核目标。
2、负责对客户订单样品及订单执行情况及客户投诉进行跟踪管理和解决问题。
3、加强与工厂的沟通，了解排期，随时掌握订单运作情况，保证订单按时按质完成。
4、发现客户订单生产进度、产品质量等出现异常时，及时向领导反馈，跟进处理。
5、与客户确认打样要求并跟进落实情况，定期对订单出现的异常和预警进行处理。


任职要求：
1、二年以上服装跟单主管经验，懂牛仔服装的洗水及熟悉牛仔跟单流程以及生产工艺流程者优先考虑。
2、有较强的沟通能力及领导管理能力，责任心强，并能承受较大工作压力。
3、个性温和，有良好的团队协作能力，执行力强。

工作地点

广东省东莞市常平镇常朗路39号（华美乐旁边）

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岗位职责：
1. 统筹管理
- 全面负责跟单部门的日常运作和管理，制定并执行部门的工作计划和目标。
2. 团队建设
- 招聘、培训和考核跟单团队成员，激励员工提高工作绩效，营造积极的团队氛围。
3. 客户沟通
- 与重要客户保持密切联系，了解其需求和期望，及时解决客户的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 订单管理
- 监督订单的整个流程，从接单、下单、生产跟踪、出货安排到收款，确保订单按时、按质、按量完成交付。
5. 协调合作
- 与其他部门（如生产、采购、质量控制等）进行有效的沟通和协调，确保工作的顺利衔接和推进。
6. 风险管理
- 预测和评估订单执行过程中的潜在风险，制定应对措施，降低风险对订单交付的影响。
7. 数据分析
- 收集、整理和分析跟单部门的相关数据，为决策提供依据，持续优化工作流程和提高工作效率。
8. 成本控制
- 监控订单成本，在保证订单质量的前提下，采取措施降低成本，提高公司的利润空间。
9.日/月/年度本部门工作检查
 1）. 每日工作
- 检查团队成员的工作进展和任务完成情况。
- 处理紧急订单和客户问题，协调相关部门迅速解决。
- 参加公司的日常管理会议，汇报跟单部门的工作情况。
2）. 每月工作
- 制定部门月度工作计划和目标，并跟踪执行情况。
- 对团队成员进行月度绩效评估，提出奖惩建议。
- 与财务部门核对订单相关的财务数据。
3）. 年度工作
- 完成年度工作总结和报告，制定下一年度的工作计划和目标。
- 参与公司的年度预算编制，提出跟单部门的相关预算需求。
- 对部门的工作流程和管理制度进行年度评估和优化。

应具备的能力：
跟单部经理应具备的能力：
1. 沟通协调能力
- 能够与内部各部门（如生产、采购、销售等）以及外部客户进行清晰、有效的沟通，协调各方资源，确保订单顺利进行。
2. 组织管理能力
- 合理安排跟单团队的工作任务，监督工作进度，有效地管理团队成员，激励团队提高工作效率和质量。
3. 问题解决能力
- 面对订单执行过程中的各种突发问题和挑战，能够迅速分析问题根源，制定切实可行的解决方案。
4. 数据分析能力
- 能够收集、整理和分析订单相关的数据，通过数据洞察问题，为决策提供支持，优化跟单流程。
5. 风险预测与应对能力
- 提前预判订单可能出现的风险，制定应对策略，降低风险对订单交付的影响。
6. 客户服务能力
- 了解客户需求，提供优质的客户服务，提高客户满意度，维护良好的客户关系。
7. 应变能力
- 在面对复杂多变的业务环境和突发情况时，能够灵活调整工作计划和策略。
8. 行业知识和业务能力
- 熟悉所在行业的特点、产品知识和生产流程，具备扎实的跟单业务技能。
9. 成本控制意识
- 在保证订单质量和交付的前提下，能够有效控制成本，提高企业的盈利能力。
10. 抗压能力
- 面对订单交付的压力和各种困难，能够保持冷静，积极应对，确保工作的顺利推进。

处理客户投诉时的注意事项：
1. 倾听耐心
- 给予客户充分的时间表达不满和诉求，不打断、不急于辩解，用专注的态度让客户感受到被尊重。
2. 保持冷静
- 无论客户的情绪多么激动，自身都要保持冷静和理智，避免被客户的情绪带动而产生冲突。
3. 表达理解
- 对客户的不满表示理解和同情，使用诸如“我能理解您现在的感受，这一定让您很困扰”之类的话语，建立情感共鸣。
4. 记录详细
- 认真记录客户投诉的每一个细节，包括问题的描述、发生的时间、相关的订单信息等，确保信息准确无误。
5. 核实问题
- 在回应客户之前，对投诉的问题进行深入核实，从多个角度了解事情的全貌，避免仓促下结论。
6. 及时反馈
- 向客户承诺会及时处理，并在规定的时间内给予反馈，让客户感受到重视。
7. 解决方案合理
- 提出的解决方案要切实可行，符合客户的合理期望，同时也要考虑公司的利益和政策。
8. 语言礼貌
- 始终使用礼貌、专业的语言，避免使用生硬、推诿的措辞。
9. 权限清晰
- 明确自己的权限范围，对于超出权限的问题，及时向上级汇报并寻求支持。
10. 跟进落实
- 确保解决方案得到有效执行，持续跟进问题的解决进度，直至客户满意。
11. 总结经验
- 处理完投诉后，对整个过程进行总结，分析问题产生的原因，完善相关流程和制度，防止类似问题再次发生。
12. 保密原则
- 对于客户投诉的内容严格保密，不随意泄露客户的信息和隐私。

工作地点

广东省东莞市厚街镇广东广厦厚街镇家具大道141号

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