一、岗位职责：
1.根据客户的要求，提供新产品选型，客户测试打样（售前），首批产品使用跟进（售中），维护客户和解决使用中的技术问题（售后），客户信息收集和反馈；
2.详细记录客户使用的设备，工艺，材料，生产环境等信息；
3.收集，整理和编辑产品应用的技术资料（文字，图片，视频等），对内部和其他相关部门人员的实体培训；
4.以书面形式真实，及时反馈本公司产品与竞品的技术比较；
5.为客户提供现场技术服务，指导客户正确使用产品，确保达到产品最佳性能表现；
6.在现场对客诉进行判定，并利用知识和能力解决问题；处理完成后，组织相关责任部门进行纠正预防；
7.不断学习和掌握公司新产品应用知识，客户设备工艺的变化，以满足本岗位的技术要求。
二、岗位要求：
1、大专以上学历，高分子/有机合成/材料化学/应用/精细化工等化学专业；
2、有水性粘合剂或水性涂料行业实验室研发工作经验1年以上，从事过印刷包装，食品包装产品的水性粘合剂，水性涂料研发工作的优先；
3、熟练掌握各类材料的性能及其检测方法，并能熟练应用；
4、爱专研，专业基础扎实，做事精益求精，思维敏捷，责任心强，有较强的实验动手能力。

工作地点

广东省江门市鹤山市龙口镇兴龙工业区龙兴路4号之一鹤山市知墨印刷粘合材料有限公司

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工作内容：
1.解决天猫京东拼多多等社交平台各店铺后台的退货.换货.缺货等异常订单:
2.处理客户的投诉.介入，杜绝店铺损失;
3.对接快递仓库商品运营，解决日常的业务异常;
4.对售后客户进行好评邀请和关怀，以及投诉订单，商品分析。；
5.对产品异常做数据收集分析，组织相关部门分析处理、改进，效果确认及项目闭环；                                                                                        
6.有组织处理质量问题能力，熟悉灯饰品质相关流程标准，能对品质问题进行调查、分析、处理。
任职要求：
1.一年以上工作经验售后客服管理同等职位工作经验；
2.每分钟打字50个以上，能接受轮班制上班时间；
3.良好的心态.思维敏捷.责任心强，有较强的服务意识.销售意识.团队意识及沟通表达能力，有较强的抗压能力。

工作地点

广东省江门市江海区东升路100路（柏兰登照明）

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