客服经理

所属部门： 营销部

职位类别： 客服经理/主管

岗位职责
1、负责完成客服跟单销售目标；
2、负责管理客服部建立大客户资料标准规范化，参与制定客服部门的相关政策和流程；
3、负责跟进公司分配的客户开发与维护，促进复购，完成客服部业绩目标；负责报价完成跟进，客诉汇总及跟进处理；
4、负责管理CRM系统，客户信息及时更新，客户分配合理；
5、负责监管客服专员开展工作：实施建立大客户资料标准规范化；客诉汇总及跟进处理；工作资料档案与客户档案的建立与管理；协调客户或者相关部门处理客户投诉等问题；
6、处理公司重大突发事件，完成日常工作，完成上级交办的临时工作。

任职要求
1、本科及以上学历，市场类专业；
2、行业经验2年以上；岗位经验：业务/客服/跟单/内勤经验3年以上；
3、精通跟单流程、产品服务流程、熟练掌握办公应用软件；
4、具备良好的统筹组织能力、公关能力、沟通协调能力；
5、有耐心、责任心，抗压能力强，应变能力强，服务意识强。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限