电商客服

职位类别： 网络/在线客服

工作内容：
1.负责天猫，抖音店铺等多店铺产品销售的相关问题解答，引导客户在店铺内顺利完成购买，促销交易；
2.平台上处理售中售后产品问题；
3.配合部门主管，完成店铺各项指标，如：转化率，满意度，销量等；
4.收集关于产品、店铺、服务、消费等信息，及时反馈给部门主管；
5.配合部门主管，完成部门相关的其他工作安排。
6.熟悉平台规则和操作流程，有效处理客户投诉并解决;
7.对接快递、仓库处理客户订单物流与签收等异常问题;
8.处理店铺中差评评价并联系客户提供有效解决方杂;
9.遵守公司规章制度，积极维护公司品牌形象，传播公司文化和价值观;
职位要求：
1.年龄18-35岁，经验最少半年以上；
2.电脑打字速度60字/分钟以上；
3.积极上进，能认真且及时完成部门主管的工作安排；
4.对销售有浓厚兴趣，有销售相关工作经验者可优先考虑；
5.有电商客服工作经验1年以上优先；
6.具有较强的亲和力、耐心和责任心，准确理解客户意愿及缓和客户情绪，独立且快速解决客户面临的紧急问题及客户的订单投诉，有效安抚客户情绪;;
7.较强的服务意识和抗压能力，能够换位思考，工作积极主动、重视团队合作精神;
8.熟练掌握使用WORD，EXCEL等办公软件；
不接受居家办公!不包吃住（有800元外宿补贴）!办公室坐班! 全职工作!倒班工作制!
工作时间：早班：8:00-16:00 晚班：15：00-23：00  月休4天 。松山湖销售分部上班

• 年龄要求： 不限
• 语言要求： 不限