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职位类别: 客服经理/主管
1.熟悉PCB行业工艺流程,了解PCB设备验收标准,全盘负责设备售后服务工作(设备安装调试排配、异常整改、设备验收、维修维护、组织定期点检、人员调配等); 2.客户服务:与客户保持良好的沟通,及时回应客户需求,建立客户服务档案,进行质量跟踪和反馈; 3.售后档案管理:负责售后服务相关的文档编制和管理,包括不限于客户投诉及处理结果、各厂区售后日报、设备售后履历(设备分布、设备维修、整改记录等)、售后事项管理台账(售后问题点的处理记录)、售后服务工作报告、售后人力安排等;将售后信息档案化(专项售后服务单,跟进日志/日,售后周报/周,售后服务月报/月,售后服务年度总结/年); 4.售后团队管理:负责售后服务团队的管理和监督,以及售后服务的质量、效率和客户满意度的提升;对相关人员进行工作安排、调配、技术培训、激励、绩效评价和考核;售后人员的请假、出差、加班、报销等手续审批;" 5.售后技术问题汇总与处理:每日收集各厂区的售后问题点,组织、统筹公司相关部门(工程部、采购部、品质部、生产部等)进行技术分析得出解决方案,并实施对应的处理; 6.客户反馈异常对接和处理:对接客户反馈的设备异常问题,将异常问题点登记到售后管理台账,了解并分析客户需求,制定售后方案(统筹工程部)与客户沟通,全程跟进售后问题整改完成; 7.客户投诉处理:负责客户满意度的调查、客户售后服务投诉的处理、将整改措施和计划完成时间出具服务报告; 8.质量追溯:将售后服务中浮现的问题进行分析,反馈给相应部门异常整改、设备质量信息反馈到相应部门,进行前端改良和质量管控;出具售后问题报告; 9.售后有偿服务:9.1负责售后有偿服务评估,先分析设备是否处于质保,如设备已过保的,将客户要求整改的信息提供给项目部,由项目部统一对接客户进行有偿服务报价和接洽订单事宜;9.2有偿售后服务完成后,制作售后服务报告给客户签字回传;9.3 将点检出的过保设备损耗物料提供给项目部向客户报价,确保机器正常使用; 10.售后成本控制:售后物料申购审核,分析故障原因和售后物料费用归属,控制售后人员工时、技术人员出差管控、售后运输费等,统计项目售后成本,形成售后费用报告; 11.处理上级领导交代的其他事务;查看更多
- 年龄要求: 30-45岁
- 语言要求: 不限
赵先生
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公司介绍
深圳市宏瑞祥科技有限公司于2007年01月在深圳注册创立,是一家集非标智能化设备设计研发、生产销售、售后服务于一体,同时以机械加工、标准件贸易为辅的多元化企业,主要研发和生产3C产业智能制造非标智能自动化设备,有关 FPC 软性线路板、 PCB 印制电路板工艺制作的上下料设备及其他配套设备,配套与3C行业智能化设备的结构件和零部件加工,标准件贸易等,生产基地位于深圳市龙华区大浪街道中源工业园,建筑面积5000多平方米,资产规模2000多万元。 公司自成立以来,始终坚持以人为本、诚信立业的经营原则,以"积极进取、勇于创新、诚信务实、质服务""想客户之所想,急客户之所急"的经营理念,打造了一支技术能力强、专业水平高、有创新思维的技术团队,现有团队人员80余人,配套的生产设备和检测设备20多台套。多年来服务于富士康集团、鹏鼎控股等客户,以最好的产品品质、最优质的服务赢得到了客户的好评和认可,公司将会一如既往的不断创新,成为客户最可信赖的战略合作伙伴。查看更多
工商信息
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公司名称:
深圳市宏瑞祥科技有限公司
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公司状态:
存续
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注册时间:
2007年01月25日
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公司类型:
有限责任公司
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注册资本:
1000万人民币
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法人代表:
李静
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地址:
深圳市龙华区大浪街道浪口社区浪口工业区中源工业园厂房A栋4楼401室
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行业:
零售业
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企业规模:
小于50人
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注册号:
440306104687068
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统一社会信用代码:
91440300797959648R
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组织机构代码:
79795964-8
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登记机关:
深圳市市场监督管理局
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注册地址:
深圳市龙华区大浪街道浪口社区浪口工业区中源工业园厂房A栋4楼401室
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营业期限:
2007-01-25至无固定期限
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核准日期:
2021年04月12日
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经营范围:
一般经营项目是:电子五金元器件、电子耗材、五金工具、及包装材料销售;设备维修,机电工程上门安装服务等;国内贸易;货物及技术进出口。(法律、行政法规、国务院决定规定在登记前须批准的项目除外),许可经营项目是:电子产品、五金产品、塑胶制品、自动化产品的技术开发组装加工及销售。
工作地址
广东省深圳市龙华区大浪工业区中源工业园
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