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深圳市宏瑞祥科技有限公司

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职位描述

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  • 客服经理/主管

职位类别: 客服经理/主管

1.熟悉PCB行业工艺流程,了解PCB设备验收标准,全盘负责设备售后服务工作(设备安装调试排配、异常整改、设备验收、维修维护、组织定期点检、人员调配等);		
2.客户服务:与客户保持良好的沟通,及时回应客户需求,建立客户服务档案,进行质量跟踪和反馈;		
3.售后档案管理:负责售后服务相关的文档编制和管理,包括不限于客户投诉及处理结果、各厂区售后日报、设备售后履历(设备分布、设备维修、整改记录等)、售后事项管理台账(售后问题点的处理记录)、售后服务工作报告、售后人力安排等;将售后信息档案化(专项售后服务单,跟进日志/日,售后周报/周,售后服务月报/月,售后服务年度总结/年);		
4.售后团队管理:负责售后服务团队的管理和监督,以及售后服务的质量、效率和客户满意度的提升;对相关人员进行工作安排、调配、技术培训、激励、绩效评价和考核;售后人员的请假、出差、加班、报销等手续审批;"		
5.售后技术问题汇总与处理:每日收集各厂区的售后问题点,组织、统筹公司相关部门(工程部、采购部、品质部、生产部等)进行技术分析得出解决方案,并实施对应的处理;		
6.客户反馈异常对接和处理:对接客户反馈的设备异常问题,将异常问题点登记到售后管理台账,了解并分析客户需求,制定售后方案(统筹工程部)与客户沟通,全程跟进售后问题整改完成;		
7.客户投诉处理:负责客户满意度的调查、客户售后服务投诉的处理、将整改措施和计划完成时间出具服务报告;		
8.质量追溯:将售后服务中浮现的问题进行分析,反馈给相应部门异常整改、设备质量信息反馈到相应部门,进行前端改良和质量管控;出具售后问题报告; 		
9.售后有偿服务:9.1负责售后有偿服务评估,先分析设备是否处于质保,如设备已过保的,将客户要求整改的信息提供给项目部,由项目部统一对接客户进行有偿服务报价和接洽订单事宜;9.2有偿售后服务完成后,制作售后服务报告给客户签字回传;9.3 将点检出的过保设备损耗物料提供给项目部向客户报价,确保机器正常使用;		
10.售后成本控制:售后物料申购审核,分析故障原因和售后物料费用归属,控制售后人员工时、技术人员出差管控、售后运输费等,统计项目售后成本,形成售后费用报告;		
11.处理上级领导交代的其他事务;      		


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公司介绍

深圳市宏瑞祥科技有限公司于2007年01月在深圳注册创立,是一家集非标智能化设备设计研发、生产销售、售后服务于一体,同时以机械加工、标准件贸易为辅的多元化企业,主要研发和生产3C产业智能制造非标智能自动化设备,有关 FPC 软性线路板、 PCB 印制电路板工艺制作的上下料设备及其他配套设备,配套与3C行业智能化设备的结构件和零部件加工,标准件贸易等,生产基地位于深圳市龙华区大浪街道中源工业园,建筑面积5000多平方米,资产规模2000多万元。
 公司自成立以来,始终坚持以人为本、诚信立业的经营原则,以"积极进取、勇于创新、诚信务实、质服务""想客户之所想,急客户之所急"的经营理念,打造了一支技术能力强、专业水平高、有创新思维的技术团队,现有团队人员80余人,配套的生产设备和检测设备20多台套。多年来服务于富士康集团、鹏鼎控股等客户,以最好的产品品质、最优质的服务赢得到了客户的好评和认可,公司将会一如既往的不断创新,成为客户最可信赖的战略合作伙伴。
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工商信息

  • 公司名称:

    深圳市宏瑞祥科技有限公司

  • 公司状态:

    存续

  • 注册时间:

    2007年01月25日

  • 公司类型:

    有限责任公司

  • 注册资本:

    1000万人民币

  • 法人代表:

    李静

  • 地址:

    深圳市龙华区大浪街道浪口社区浪口工业区中源工业园厂房A栋4楼401室

  • 行业:

    零售业

  • 企业规模:

    小于50人

  • 注册号:

    440306104687068

  • 统一社会信用代码:

    91440300797959648R

  • 组织机构代码:

    79795964-8

  • 登记机关:

    深圳市市场监督管理局

  • 注册地址:

    深圳市龙华区大浪街道浪口社区浪口工业区中源工业园厂房A栋4楼401室

  • 营业期限:

    2007-01-25至无固定期限

  • 核准日期:

    2021年04月12日

  • 经营范围:

    一般经营项目是:电子五金元器件、电子耗材、五金工具、及包装材料销售;设备维修,机电工程上门安装服务等;国内贸易;货物及技术进出口。(法律、行政法规、国务院决定规定在登记前须批准的项目除外),许可经营项目是:电子产品、五金产品、塑胶制品、自动化产品的技术开发组装加工及销售。

工作地址

广东省深圳市龙华区大浪工业区中源工业园

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